Visszaküldés / Elállási jog / Garanciális kérdés

Webáruházunkban a fogyasztónak minősülő vásárlókat (magánszemélyeket) a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Önnek lehetősége van a megrendelt árut visszaküldeni, ha:

• a termék csomagolása sértetlen, és
• a termék nincs felbontva. (Élelmiszerbiztonsági és higiéniai okokból nem küldhetők vissza a felbontott élelmiszerek, magvak, aszalványok és étrend-kiegészítők, ha a zárt csomagolást már felnyitották).

A termék visszaküldésének díja minden esetben a vásárlót terheli.

Hogyan élhet a visszavételi joggal?

1. Ellenőrzés: Először is bizonyosodjon meg róla, hogy a termék sértetlen és a simítózáras/fóliás csomagolás nem került felbontásra.
2. Jelzés: Jelezze felénk visszaküldési szándékát az alábbi űrlap kitöltésével, vagy írásban az info@magzsola.hu e-mail címen.
3. Visszaküldés: A terméket az alábbi címre kérjük eljuttatni:
   KÉK Marketing Export KFT.
   6000 Kecskemét, Öntöző utca 5.
4. Visszatérítés: Amint megérkezett a visszaküldött termék, és megbizonyosodtunk annak sértetlenségéről, haladéktalanul visszautaljuk a termék (és az eredeti kiszállítás) összegét.

Jogszabályi hivatkozások: A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, különös tekintettel a 20. § (elállási jog) és a 29. § (1) bekezdés e) pontjára (egészségvédelmi és higiéniai kivételek), valamint a vonatkozó uniós irányelvek előírásai.

Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható:
Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:

• olyan zárt csomagolású Áru (élelmiszer, étrend-kiegészítő) tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Gyakori kérdések az elállási joggal és a termékekkel kapcsolatban

1. Kérdés: Meggondoltam magam, és a bontatlan terméket 14 napon belül visszaküldöm. Ez elállásnak minősül?
   Válasz: Igen, ez a klasszikus elállás. A visszaküldés díjáról (postaköltség, futár) Önnek kell gondoskodnia. Amint a hibátlan, bontatlan termék visszaérkezik hozzánk, a teljes megrendelési összeget visszatérítjük.
2. Kérdés: Felbontottam a magvakat, megkóstoltam, de nem ízlik. Visszaküldhetem?
   Válasz: Nem, ebben az esetben az elállási jog nem gyakorolható. Az élelmiszerbiztonsági és higiéniai előírások miatt a már felbontott élelmiszereket (mivel nem garantálható a további sterilitásuk) nem vehetjük vissza. Megértését köszönjük!
3. Kérdés: Mit tegyek, ha nem csak 1-2 szem, hanem az egész csomag avas vagy ehetetlen?
   Válasz: Ez nem elállási, hanem minőségi (garanciális) probléma! Ha ilyet tapasztal, az nem a természetes szórás része. Ilyen – ritka – esetben kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, küldjön fotót és a csomagoláson lévő lejárati időt, és mi a kellékszavatossági feltételeknek megfelelően cseréljük a terméket vagy visszatérítjük az árát.
4. Kérdés: Találtam 1-2 rosszabb ízű szemet a csomagban, vagy a színe eltér a fotótól. Elállhatok a vásárlástól?
   Válasz: Ha a csomagolást már felbontotta, az elállási jog higiéniai okokból már nem él. Mivel 100%-ban mezőgazdasági termékekről beszélünk, 1-2 rosszabb szem egy zacskóban, vagy a termés színének, méretének apró eltérése a fotótól a természetesség velejárója, nem minőségi hiba. Természetesen, ha a termék bontatlan, élhet a 14 napos elállási jogával.
5. Kérdés: Még azelőtt mondom le a rendelést, mielőtt átadták volna a futárnak. Ez elállás?
   Válasz: Igen, és ez a legoptimálisabb megoldás mindenki számára! Kérjük, minél gyorsabban, lehetőség szerint telefonon is jelezze. Mivel a csomagot még nem adtuk fel, semmilyen költség nem terheli Önt.
6. Kérdés: A futár már elvitte a csomagot, de én ekkor töltöm ki az elállási űrlapot. Ez érvényes elállás?
   Válasz: Igen, Ön a termék átvétele előtt is élhet az elállási jogával. A kiszállítási folyamatot azonban ilyenkor már nem tudjuk megállítani. Mivel a szállítás elindult, a meghiúsult kiszállítás és a visszaszállítás költsége Önt terheli.
7. Kérdés: Nem töltök ki semmilyen űrlapot, egyszerűen csak azt mondom a futárnak, hogy nem kérem a csomagot. Ez elállás?
   Válasz: Nem. Az elállási szándékot egyértelműen (pl. e-mailben, űrlapon) jelezni kell. A csomag puszta megtagadása jogilag szerződésszegésnek (átvételi késedelemnek) minősül. Ilyenkor ÁSZF-ünk értelmében a felmerült oda-vissza szállítási díjat kiszámlázzuk.

Gyors összefoglaló táblázat

Elállás szerződéstől